La mayoría de los cambios de perfil, tipo de residencia, seguridad, idioma y tarjetas guardadas ahora pueden iniciarse directamente en el portal de ePróspera. Las instrucciones a continuación identifican los cambios que aún requieren soporte.
Los cambios en ePróspera son de dos tipos. La Configuración de la cuenta se aplica a su inicio de sesión y cuenta de ePróspera. La Configuración de residencia se aplica a su registro de residencia.
Configuración de residencia
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Cambios en la información de contacto:
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Dirección postal física (solicite el cambio en el portal de ePróspera, en Configuración → Cuenta)
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Correo electrónico del residente (comuníquese con soporte)
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Mejorar o reducir el tipo de residencia
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Terminación de la residencia
Configuración de la cuenta
Actualizar el correo electrónico de inicio de sesión
Actualmente, actualizar su dirección de correo electrónico implica un proceso de configuración manual. Para realizar este cambio, comuníquese con nuestro equipo de soporte abriendo una conversación a través del globo de chat ubicado en la esquina inferior derecha de su pantalla. Nuestro personal de soporte dedicado lo atenderá de inmediato.
Cambiar o actualizar la dirección física
Para cambiar su dirección física o postal, envíe una solicitud directamente en el portal de ePróspera, en Configuración → Cuenta, sin contactar primero a soporte.
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Inicie sesión en el portal de ePróspera.
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Abra Configuración y seleccione la pestaña Cuenta.
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En Datos de contacto, haga clic en el ícono de lápiz junto a Dirección (Solicitar cambio de dirección).
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Ingrese su nueva dirección y adjunte un Comprobante de domicilio, como una factura de servicios, un estado de cuenta bancario o un contrato de alquiler (PDF, JPG o PNG de hasta 4.5 MB).
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Haga clic en Enviar solicitud.
El equipo revisa su solicitud antes de actualizar la dirección registrada. Recibirá un correo cuando haya sido revisada. Mientras esté Pendiente de revisión, no podrá iniciar otra solicitud de cambio de dirección.
Cambiar el tipo de residencia
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Inicie sesión en el portal de ePróspera.
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Seleccione Residencia en el menú de la izquierda.
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En la sección Resumen, haga clic en Cambiar junto a Tipo de Residencia.
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Seleccione el nuevo tipo de residencia y complete los pasos de la solicitud que aparecen en el portal.
Cambiar la contraseña
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Inicie sesión en el portal de ePróspera.
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Haga clic en su nombre o imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.
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Seleccione la pestaña Seguridad.
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En Cambiar contraseña, haga clic en Solicitar Cambio de Contraseña.
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Se le enviará un correo electrónico con un enlace.
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Siga las instrucciones del correo electrónico para restablecer su contraseña.
Cambiar el idioma
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Inicie sesión en el portal de ePróspera.
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Haga clic en su nombre o imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.
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Seleccione la pestaña Preferencias.
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En Cambiar idioma, seleccione un idioma.
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Haga clic en Cambiar para guardar.
Tarjetas guardadas / Métodos de pago
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Inicie sesión en el portal de ePróspera.
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Haga clic en su nombre o imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.
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Seleccione la pestaña Cuenta.
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En Métodos de pago, haga clic en Gestionar tarjetas.
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En el portal seguro de Stripe, agregue o elimine las tarjetas guardadas según sea necesario.
La página Facturación sigue siendo el lugar para consultar servicios activos, facturas abiertas, historial de pagos y códigos de cupón; la administración de tarjetas guardadas se encuentra en Configuración → Cuenta.
Actualizar la foto de su residencia
Para actualizar la foto de su residencia, comuníquese con Soporte y solicite hablar con un representante.
Para garantizar la coherencia y el profesionalismo, su foto debe cumplir con las siguientes pautas:
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Retrato nítido y de frente (sin ángulos laterales ni selfies exagerados)
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Se prefiere un fondo liso
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Buena iluminación (evite sombras y filtros)
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Sin fotos de grupo ni imágenes recortadas de eventos sociales
Especificaciones del archivo:
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Formato: JPEG o PNG
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Tamaño máximo del archivo: 4.5 MB
Una vez enviadas, las actualizaciones se procesan normalmente dentro de 24 a 48 horas.
Cancelar su residencia
Terminar la residencia y desactivar su cuenta son acciones distintas. La terminación de la residencia por sí sola no cierra su cuenta ni elimina las obligaciones pendientes.
Hasta que Desactivar cuenta esté disponible en Configuración → Cuenta, contacte a soporte mediante el chat del portal para solicitar la terminación. El plazo de aviso y la fecha efectiva dependen de su acuerdo firmado; soporte debe confirmar los términos que el portal no pueda verificar.
Consulte Terminar la residencia y desactivar su cuenta para conocer los requisitos, el límite para los pagos de renovación, la cancelación de un aviso, los registros conservados y cómo volver a la misma cuenta.